Emil Eldar Abbasov

Müştəri xidməti, İnzibati dəstək və ön masada işləmək sahəsində geniş təcrübəmlə komandanıza töhfə vermək və təşkilatınızın qonaqpərvər siması olmaq fürsətindən məmnunam.

Son illər ərzində sürətlə dəyişən şəraitdə ünsiyyət, təşkilatçılıq və çox tapşırıq bacarıqlarımı inkişaf etdirdim. Əvvəlki işimdə gündəlik qəbul işinə rəhbərlik etdim, ziyarətçilərlə görüşdüm və onlara kömək etdim, çoxkanallı telefon sistemlərini idarə etdim və müxtəlif inzibati problemlərin həllində daxili şöbələri dəstəklədim. Səmimi davranışım, detallara diqqətim və stresli vəziyyətlərdə sakit və peşəkar qalmaq bacarığımla fəxr edirəm.

Bu vəzifədə məni ən çox motivasiya edən şey, müştərilər və qonaqlar üçün əlverişli bir ilk təəssürat yaratmağa kömək etmək və ofisin rahat işləməsinə töhfə verməkdir.

Təcrübəmin və həvəsimin komandanız üçün necə faydalı ola biləcəyini müzakirə etməyə davam etmək fürsətindən məmnun olaram.

Qonaqlama sənayesi, zəng mərkəzi əməliyyatları və müştəri əlaqələrinin idarə olunması sahəsində 10 ildən artıq təcrübəyə malik, nəticəyönümlü Müştəri Xidmətləri Mütəxəssisi və Qeydiyyatçı. Müştəri sorğularının həlli, qeydiyyat şöbəsi və dəstək prosedurlarının optimallaşdırılması və CRM sistemlərinin idarə edilməsi sahəsində zəngin təcrübəyə malikdir. İngilis, Azərbaycan və Rus dillərində səlis danışır.

Müştəri Xidmətləri Nümayəndəsi — Bolt Azərbaycan | 2025 – 2026 İstifadəçilərə və tərəfdaşlara yüksək keyfiyyətli dəstək göstərilməsi, əməliyyat və xidmət məsələlərinin operativ həllinin təmin edilməsi. Yüksək CSAT göstəricilərini saxlamaqla, mürəkkəb müştəri müraciətlərinin izlənməsi, yönləndirilməsi və həlli üçün CRM və daxili bilet (ticketing) sistemlərindən istifadə olunması. Dəstək proseslərinin təkmilləşdirilməsi və kommunikasiya effektivliyinin artırılması üçün komanda rəhbərləri ilə əməkdaşlıq.

Müştəri Dəstəyi Nümayəndəsi — Golden Pay ASC (Hesab.az) | 2024 – 2025 Golden Pay terminalları və Hesab.az mobil tətbiqində ödəniş əməliyyatları ilə bağlı problemlər zamanı müştərilərə dəstək göstərilməsi.

Uğursuz əməliyyatların səbəblərinin Mmüəyyənləşdirilməsi, texniki komanda ilə koordinasiya və son istifadəçilər üçün vaxtında həllin təmin edilməsi.

Qeydiyyatçı (Receptionist) — Seven Rooms Hotel | 2023 – 2024

Beynəlxalq otel standartlarına uyğun olaraq qonaqların qeydiyyata alınması və yola salınması (check-in/check-out) prosedurlarının icrası. Otaq mövcudluğu, qonaq profilləri və hesablaşmalara nəzarət etmək üçün rezervasiya proqramlarının idarə olunması. Xidmət keyfiyyətini qorumaq və qonaq məmnuniyyətini artırmaq üçün rəylərin izlənilməsi və təhlili.

Qeydiyyatçı / SMM Assistent — Kinderland Bakı | 2021 – 2023

Qonaqların qarşılanması, daxil olan zənglərin cavablandırılması və arxa ofis (back-office) komandasına inzibati dəstəyin göstərilməsi. Rəsmi sosial media hesablarının idarə olunmasına köməklik göstərilməsi və müştəri cəlbi strategiyalarının icrası.

Səyahət Koordinatoru — Azterra Travel | 2019 – 2020

Biznesin böyüməsini dəstəkləmək üçün turistlər, turizm agentlikləri və tərəfdaşlarla güclü əlaqələrin qurulması və saxlanılması. Otel bronlanması, nəqliyyat və hava limanı transferləri daxil olmaqla kompleks səyahət logistikasının təşkili.

Əlaqə Mərkəzinin Nümayəndəsi — Azercell Telekom | 2014 – 2015

Daxil olan böyük həcmli zənglərin qəbulu, abunəçilərə operativ köməklik və hesab dəstəyinin göstərilməsi. Yüksək xidmət keyfiyyəti standartlarını qorumaq üçün korporativ xidmət mədəniyyəti qaydalarına riayət edilməsi